TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLOUDSALES

El presente documento regula de manera integral el acceso, uso, contratación y operación de CloudSales (en adelante, la "Plataforma"), estableciendo un marco contractual corporativo, empresarial y vinculante entre CloudSales S.A. de C.V. y sus clientes, usuarios y/o representantes legales (en adelante, el "Usuario").

Estos Términos y Condiciones están diseñados conforme a mejores prácticas internacionales, tomando como referencia estándares contractuales utilizados por plataformas empresariales líderes a nivel global.

El acceso, registro, contratación o uso continuo de CloudSales implica la aceptación expresa, informada y obligatoria de este documento. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

• CloudSales: Plataforma empresarial integral de gestión de negocios, marketing, ventas, atención a clientes, automatización, analítica y operación comercial.
• Empresa: CloudSales S.A. de C.V., titular de la Plataforma, sus marcas, tecnología y propiedad intelectual.
• Usuario: Persona física o moral que accede, contrata o utiliza la Plataforma, incluyendo empleados, colaboradores o representantes.
• Cuenta: Entorno digital asignado al Usuario para el uso de los Servicios.
• Servicios: Conjunto de módulos, funcionalidades, integraciones, automatizaciones, almacenamiento, reportes y herramientas ofrecidas por CloudSales.
• Datos: Información proporcionada, cargada o generada por el Usuario dentro de la Plataforma.

2. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL

El Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con capacidad legal plena para contratar.
• Es mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
• En caso de actuar en representación de una empresa, cuenta con las facultades legales necesarias.
• El uso de CloudSales se realizará exclusivamente para fines lícitos, comerciales y empresariales.

CloudSales se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.

3. USO DE LA PLATAFORMA

3.1 Acceso, Registro y Seguridad

• El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de su información.
• Es responsable absoluto del uso de sus credenciales y accesos.
• CloudSales no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

3.2 Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar CloudSales de forma profesional y conforme a la ley. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• Interferir con la operación, estabilidad o seguridad del sistema.
• Extraer datos, código o información mediante medios automatizados no autorizados.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente CloudSales sin autorización expresa.

3.3 Disponibilidad y Soporte

CloudSales opera bajo un modelo "as is" y "as available", pudiendo realizar mejoras, actualizaciones, mantenimientos o cambios técnicos sin previo aviso.

4. CONTRATACIÓN, PLANES Y FACTURACIÓN

4.1 Planes Empresariales

CloudSales ofrece planes escalables para empresas, pymes y corporativos enterprise. Las características, límites y precios serán los publicados en canales oficiales o acordados contractualmente.

4.2 Pagos

• Los pagos deberán realizarse conforme al plan contratado.
• Todos los importes incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
• No existen reembolsos, salvo acuerdo contractual específico por escrito.

4.3 Renovación y Cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente.
• El Usuario podrá cancelar conforme a los plazos y condiciones del plan contratado.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA

5.1 Titularidad

CloudSales es titular exclusivo de:

• Software, código, arquitectura y bases de datos.
• Marcas, logotipos, nombres comerciales.
• Metodologías, procesos, flujos y documentación.

Todo protegido por leyes de México, Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea.

5.2 Licencia Limitada

Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para el uso interno de la Plataforma.

Queda prohibido:

• Copiar o modificar el software.
• Ingeniería inversa o descompilación.
• Uso de marca sin autorización escrita.

6. DATOS, PRIVACIDAD Y CUMPLIMIENTO

CloudSales cumple con:

• LFPDPPP (México)
• CCPA / CPRA (Estados Unidos)
• PIPEDA y Ley 25 (Canadá)
• GDPR (Unión Europea)

El Usuario conserva la titularidad de sus datos. CloudSales actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento cuando aplique.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, CloudSales no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Pérdida de datos, ingresos o interrupción del negocio.
• Decisiones comerciales tomadas a partir del uso de la Plataforma.

8. TERMINACIÓN

CloudSales podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento, uso indebido o riesgo legal o técnico.

AVISO LEGAL

1. TITULAR

CloudSales S.A. de C.V.

2. CONTENIDO

La información proporcionada no constituye asesoría legal, fiscal o financiera.

3. ENLACES EXTERNOS

CloudSales no es responsable del contenido de sitios de terceros.

4. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Este documento constituye un acuerdo corporativo vinculante, diseñado para entornos empresariales, clientes enterprise y operaciones internacionales.

ANEXOS Y DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

A. VERSIÓN RESUMIDA PARA SITIO WEB (PUBLIC-FACING)

La versión resumida de los Términos y Condiciones para el sitio web tiene como objetivo informar de forma clara y accesible a los Usuarios sobre las reglas básicas de uso de CloudSales, sin sustituir el documento contractual completo.

Incluye:

• Aceptación del uso de la plataforma.
• Limitación de responsabilidad.
• Propiedad intelectual.
• Referencia expresa a la versión contractual completa.

El uso continuado del sitio web implica la aceptación de dichos términos.

B. MASTER SERVICE AGREEMENT (MSA) – CLIENTES ENTERPRISE

El Master Service Agreement (MSA) regula la relación contractual entre CloudSales y clientes enterprise, corporativos o institucionales.

El MSA contempla, entre otros:

• Alcance de los servicios.
• Niveles de servicio (SLA).
• Condiciones comerciales y de facturación.
• Confidencialidad y protección de información sensible.
• Propiedad intelectual y licencias.
• Responsabilidad, indemnizaciones y limitaciones.
• Terminación anticipada.

Este MSA prevalecerá sobre cualquier versión pública en caso de conflicto.

C. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATA PROCESSING ADDENDUM (DPA)

CloudSales actúa como Responsable o Encargado del Tratamiento de Datos, según corresponda, conforme a:

• LFPDPPP (México)
• CCPA/CPRA (Estados Unidos)
• PIPEDA y Ley 25 (Canadá)
• GDPR (Unión Europea)

El Data Processing Addendum (DPA) regula:

• Naturaleza y finalidad del tratamiento de datos.
• Tipos de datos personales tratados.
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas.
• Subprocesadores y transferencias internacionales.
• Derechos de los titulares de los datos.

D. CLÁUSULAS SOBRE IA, AUTOMATIZACIONES Y TERCEROS

CloudSales puede incorporar herramientas de inteligencia artificial, automatización y servicios de terceros.

El Usuario reconoce que:

• Los resultados generados por IA son de apoyo y no constituyen asesoría profesional.
• Las automatizaciones operan conforme a configuraciones definidas por el Usuario.
• CloudSales no es responsable por fallos atribuibles a proveedores externos integrados.

El uso de estas funciones implica la aceptación de dichas condiciones específicas.